Nous essayons toujours de considérer toute plainte pour votre tranquillité d’esprit.
- Période de Garantie:
1.1 En règle générale, nous offrons à nos clients une période de garantie de 24 mois à compter de la date de réception des marchandises par l’acheteur.
1.2 Cette période de garantie peut être plus longue/plus courte en fonction de la durée d’utilisation indiquée sur l’emballage du produit. La période de garantie est limitée à la date d’utilisation.
1.2.1 Indicateur de consommation, indiqué souvent sur l’emballage, comme suit » consommer mieux avant”.
1.2.2 La durée de consommation ne doit pas être utilisée sur l’emballage si la durée de vie minimale est supérieure à 30 mois.
1.2.3 Dans ce cas, en règle générale, l’emballage ouvert de la crème est affiché sur l’emballage du produit.
1.2.4 l’indicateur présentant le tube de crème ouvert détermine combien de temps après l’ouverture, le produit peut être utilisé.
1.2.5 Les périodes d’utilisation les plus courantes sont 12 m ou 24 m, c’est – à-dire 12 mois ou 24 mois.
1.3 En cas de plainte concernant le produit, la période de garantie est automatiquement prolongée pendant la durée de la plainte.
1.4 En cas de réclamation pour l’échange de marchandises pour un nouveau produit, le produit de remplacement aura une période de garantie initiale.
- Les cas susceptibles d’appel:
2.1 Le client a le droit de faire appel de la marchandise s’il la reçoit en dehors du contrat et / ou s’il constate que la période de garantie de la marchandise ne peut pas être utilisée normalement.
2.2 Le client doit inspecter les marchandises à la réception pour détecter tout défaut ou dommage. S’il trouve quelque chose, il/elle doit le déclarer immédiatement au vendeur.
2.3 Si le client prend les marchandises au transporteur (et non au vendeur), le client doit vérifier l’intégrité de l’emballage des marchandises et, en cas de défaut, en informer immédiatement le transporteur.
2.4 En cas de dommages à l’emballage,indiquant une intrusion non autorisée ou des dommages aux marchandises, le client ne peut pas (recommandation) accepter l’expédition du transporteur. Ce colis doit être retourné au vendeur, qui, en raison du dommage, remplacera les marchandises dès que possible à ses frais.
3) Comment signaler une plainte:
3.1 Nous recommandons aux acheteurs de nous contacter d’abord par téléphone ou par e-mail avec les informations de contact, où nous ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution à votre problème.
3.1.1. med@pahrmacydiscount.com
3.1.2 (+48) 792 539 705 (pour les produits achetés dans le magasin de la ville)
3.2 Les articles retournés peuvent également être livrés directement au fournisseur de l’une des manières suivantes:
3.2.1 Apportez-les personnellement au magasin à . Ul. Szlak 77/222 31-153, Kraków
3.2.2 Envoyez le colis à: Ul. Szlak 77/222 31-153, Kraków. Dans ce cas, veuillez joindre un résumé de la raison du retour.
3.3 Pour faire une plainte, vous devez joindre l’original ou une copie du reçu ou de la facture à la boutique en ligne. Dans les cas extrêmes, vous ne pouvez utiliser que le numéro de commande, après quoi vous pouvez trouver la confirmation de paiement et le vendeur (mais cela n’était pas de sa responsabilité).
3.4 Pour être admissible à un remboursement, le client doit laisser les coordonnées (prénom, nom, numéro de téléphone et adresse e-mail).
3.5 Lors du dépôt d’une réclamation, le client peut fournir la forme d’indemnisation requise (nouveaux produits, remplacements, remises sur les produits, remboursement sous forme de bon d’achat, remboursement). Le fournisseur s’efforcera de répondre à cette exigence. Cependant, cela n’est pas obligatoire pour lui et, en accord avec le client, la compensation peut être modifiée.
4) Processus de retour et de solution:
4.1 Le vendeur informera l’acheteur du mode de règlement de la réclamation dans les trois jours ouvrables suivant la réception de la réclamation et fournira la preuve de la réception des marchandises revendiquées.
4.2 Le vendeur a 30 jours pour effectuer la plainte.
4.3 Le vendeur doit contacter immédiatement l’acheteur après réception de la plainte, par téléphone ou par e-mail, avec les informations de contact fournies.
4.4 Le fournisseur peut remplacer ou réparer les marchandises revendiquées. Si cela n’est pas possible, les articles peuvent être réduits ou retournés lorsqu’ils sont achetés sous forme de bon ou en espèces ou en transférant de l’argent sur un compte ou une carte.
4.5 En cas où le vendeur ne peut pas résoudre la réclamation dans les 30 jours, le client a droit à un nouvel article ou à un remboursement (formulaire d’accord).
4.6 Si la plainte est jugée fondée, le client a droit au remboursement des frais effectivement engagés, conformément à l’utilisation de ses droits.
5) Lorsque le remboursement n’est pas possible:
5.1 Le vendeur affirme que les marchandises ne sont pas remboursables dans les cas suivants:
5.1.1. L’utilisation de produits Cosmétiques sans défauts visibles ne peut pas être retournée pour des raisons d’hygiène
5.1.2 Produits dont la consommation ou l’utilisation a expiré ou est limitée, si ce fait était connu de l’acheteur au moment de l’achat.
5.1.3 Défauts du produit dus à usure normale affectant la présentation
5.1.4 Défaut du produit causé par le client, mauvaise utilisation, stockage, entretien ou dommages mécaniques
5.1.5 Défaut résultant d’un dommage extérieur ou un cas de force majeure indépendant du vendeur.
Veuillez noter que la livraison du courrier international est accompagnée de procédures douanières dont le résultat ne peut être garanti par l’expéditeur.
Vous devez vous renseigner sur l’autorisation d’expédier les marchandises commandées dans votre région.
Chers clients! Vous devez savoir que les médicaments ne sont pas remboursables et échangeables. Même si vous ne les avez pas utilisés et que vous avez conservé l’intégrité de l’emballage, il n’est plus possible de retourner le médicament.
Remboursement
Certains articles ne peuvent pas être retournés, car ils appartiennent à la catégorie des articles non remboursables en Europe.
Le refus d’achat est possible avant son enregistrement et l’achat auprès du fournisseur sur demande spéciale à notre e-mail,dans lequel vous devez indiquer le numéro de commande et l’article que vous avez décidé de refuser. Le remboursement est effectué à 100% sur les détails indiqués dans la lettre de demande.Pour plus d’informations, lisez nos conditions d’utilisation
Conformément à la loi, vous avez le droit de résilier l’accord conclu en ligne dans les 14 jours. La meilleure façon de le faire est de nous contacter à doradora@doradora.com ou +48 792 539 705 (WhatsApp, Viber, Telegram). Pour plus d’informations, lisez nos conditions d’utilisation.
Dans le cas où vous renoncez à l’accord, nous vous rembourserons le coût d’achat de l’article. Cependant, conformément à la loi, nous pouvons attendre avec le paiement jusqu’à ce que vous retourniez l’article. Pour le remboursement, nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que vous avez utilisés pour payer l’achat, à moins que nous n’en convenions autrement. Pour plus d’informations, lisez nos conditions d’utilisation.
Si, conformément au contrat, le vendeur envoie à l’acheteur un article supplémentaire gratuit (le“cadeau”), il est également nécessaire de le retourner. Dans ce cas, vous supportez les coûts associés au retour de l’article.
Veuillez noter que, conformément à la loi, lorsque vous magasinez chez nous, vous pouvez retourner tous les produits achetés, à l’exception de ceux qui ont été modifiés ou fabriqués selon vos souhaits (par exemple, un emballage gravé) et des produits que vous avez retirés de l’emballage et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (par exemple, des produits cosmétiques ouverts et d’autres produits directement en contact avec la peau). Le vendeur insiste en outre sur le fait qu’il est impossible de refuser le contrat de service d’emballage cadeau ou écologique après l’emballage des marchandises, car le service a donc été fourni.
Les images des produits dans notre boutique en ligne ne sont qu ‘illustratives et ne sont pas une description obligatoire des produits (par exemple, l’emballage peut différer en raison des modifications apportées par le fabricant).
La meilleure façon de résilier le contrat ou de nous poser des questions est de nous contacter à doradora@doradora.com ou +420730807151 (WhatsApp, Viber, Telegram).
L’acheteur acquiert la propriété des marchandises en payant la totalité du prix des marchandises.
Le vendeur n’est lié par aucune règle de conduite à l’égard de l’acheteur en vertu de l’article 1826.(1)( e) du code Civil.
L’examen extrajudiciaire des plaintes des consommateurs est effectué par le vendeur à l’adresse électronique suivante: doradora@doradora.com. Le vendeur envoie à l’acheteur des informations sur le règlement de la plainte à son adresse électronique. Lire la suite ici: Conditions d’utilisation